octubre 19, 2015

Políticas

POLÍTICAS DE SERVICIO 

AUMENTADA.NET

Las siguientes son las políticas de servicio de aumentada, estas se encuentran sujetas a cambio.

    1. AUMENTADA recibirá los requerimientos del cliente en totalidad antes de iniciar el servicio o proyecto ofrecido (todo convenio hecho con el cliente será plasmado en un documento pdf ).
    2. El cliente o Empresa al aceptar la propuesta enviada por AUMENTADA, debe generar el pago del 70% del valor total del servicio y al finalizar el servicio/entrega, debe cancelar el 30% restante a la cuenta.
    3. AUMENTADA velara y Responderá cualquier duda, sugerencia o petición expuesta por el cliente y la resolverá después de que tal petición no sea por fuera del contrato de servicio entre el cliente y AUMENTADA.
    4. El Tiempo de garantía de los servicios de AUMENTADA es de 1 (un) Mes calendario desde el día de entrega del producto final, La garantía solo será por los servicios pagos y  escritos en el contrato, si el cliente desea agregar alguna funcionalidad o cambio relevante en el proyecto este tendrá cobro adicional.
    5. El tiempo estipulado para la entrega es de 15 días hábiles después de realizado el pago inicial y recibir requerimientos del cliente.
    6. AUMENTADA NO se hace responsable por daños hechos de parte del cliente después de hacerle la entrega del producto.
    7. AUMENTADA tiene servicio de soporte técnico este servicio, es un servicio adicional de AUMENTADA el cual tendrá un costo adicional por hora (valor hora se encuentra en la parte de servicio técnico ubicada en el sitio web .
    8. AUMENTADA NO HACE DEVOLUCIÓN DE DINERO en el momento en el que se incumpla con alguno de los puntos del contrato por parte de AUMENTADA o del CLIENTE, este tendrá una reposición de servicio mas no de dinero.
    9. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus llamadas, en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el  buen servicio.
  1. Aumentada ofrece un horario de atención a clientes de lunes a viernes de 8am a 12pm y 2pm a 6pm. sin embargo recibirá cualquier inquietud o solicitud al correo info@aumentada.net en cualquier horario
  2. Aumentada aclara que es responsabilidad de cada cliente tener una copia de seguridad de sus archivos y base de datos, en algunos casos Aumentada puede ofrecer un Backup pero dicho servicio será cobrado


Cancelación de servicios de hosting

Una vez el cliente termine el servicio de hosting (es decir, cuando se cumple la fecha de vencimiento del hosting y el cliente no renueva el servicio), Aumentada dejará la cuenta de hosting en el servidor durante:
15 días calendario para cuentas de 2Gb y 5GB
1 día calendario para cuentas de 40Gb
esto con el fin de dar tiempo para que el cliente pueda solicitar la renovación del servicio de hosting.
Pasados los días calendario mencionados, si el cliente no manifiesta por correo electrónico a info@aumentada.net decisión alguna de renovar el servicio o comprobante de pago de renovación, la cuenta de hosting será eliminada del servidor.


Servicio de hosting para fundaciones

Los clientes de las fundaciones podrán tener hosting gratuito bajo las siguientes condiciones:
– Aumentada podrá solicitar reconocimiento mediante algún post, banner en el sitio web
– Aumentada podrá instalar herramientas de analíticas en el sitio web tales como google analytics para medir rendimiento del sitio web y estadísticas que nos permita mejorar nuestro servicio.
– En caso de que el cliente incumpla con contenido de copyright o aloje contenido inmoral, aumentada terminará la cuenta de hosting inmediatamente sin derecho a reclamo o solicitud de reactivación de cuenta.


Servicio de correo electrónico – webmail

Los clientes podrán tener cantidad ilimitadas de cuentas de correo, bajo las siguientes restricciones:
– máximo 4 GB de espacio en cada cuenta de correo
– No superar 30GB de espacio de correo.
– En casos donde se incumpla esto, se podrá suspender el servicio de hosting:
Nota: para evitar esta situación se podrá conversar con los clientes para explicarles el uso de POP3 en sus clientes de correo (outlook, thunderbird o cliente de correo preferido) para descargar los mensajes de correo a sus dispositivos y así, liberar espacio del servidor.