POLÍTICAS DE SERVICIO
AUMENTADA.NET
Las siguientes son las políticas de servicio de aumentada, estas se encuentran sujetas a cambio.
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- AUMENTADA recibirá los requerimientos del cliente en totalidad antes de iniciar el servicio o proyecto ofrecido (todo convenio hecho con el cliente será plasmado en un documento pdf ).
- El cliente o Empresa al aceptar la propuesta enviada por AUMENTADA, debe generar el pago del 70% del valor total del servicio y al finalizar el servicio/entrega, debe cancelar el 30% restante a la cuenta.
- AUMENTADA velara y Responderá cualquier duda, sugerencia o petición expuesta por el cliente y la resolverá después de que tal petición no sea por fuera del contrato de servicio entre el cliente y AUMENTADA.
- El Tiempo de garantía de los servicios de AUMENTADA es de 1 (un) Mes calendario desde el día de entrega del producto final, La garantía solo será por los servicios pagos y escritos en el contrato, si el cliente desea agregar alguna funcionalidad o cambio relevante en el proyecto este tendrá cobro adicional.
- El tiempo estipulado para la entrega es de 15 días hábiles después de realizado el pago inicial y recibir requerimientos del cliente.
- AUMENTADA NO se hace responsable por daños hechos de parte del cliente después de hacerle la entrega del producto.
- AUMENTADA tiene servicio de soporte técnico este servicio, es un servicio adicional de AUMENTADA el cual tendrá un costo adicional por hora (valor hora se encuentra en la parte de servicio técnico ubicada en el sitio web .
- AUMENTADA NO HACE DEVOLUCIÓN DE DINERO en el momento en el que se incumpla con alguno de los puntos del contrato por parte de AUMENTADA o del CLIENTE, este tendrá una reposición de servicio mas no de dinero.
- Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus llamadas, en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el buen servicio.
- Aumentada ofrece un horario de atención a clientes de lunes a viernes de 8am a 12pm y 2pm a 6pm. sin embargo recibirá cualquier inquietud o solicitud al correo info@aumentada.net en cualquier horario
- Aumentada aclara que es responsabilidad de cada cliente tener una copia de seguridad de sus archivos y base de datos, en algunos casos Aumentada puede ofrecer un Backup pero dicho servicio será cobrado
Política de Finalización de Servicios en Aumentada
🔹 Hosting:
Si un cliente o empresa decide finalizar el servicio de hosting con Aumentada, tendrá hasta las 11:59 p. m. del día de vencimiento para retirar su información.
Aumentada no realiza copias de seguridad ni duplica información del cliente, incluyendo páginas web y correos electrónicos.
Es responsabilidad exclusiva del cliente gestionar y resguardar su información antes de la fecha límite.
🔹 Dominios:
Para transferir un dominio a otro proveedor o titular, el cliente deberá solicitar los códigos de transferencia con al menos 35 días hábiles de anticipación al vencimiento. Esto garantizará el tiempo necesario para completar el cambio de administrador del dominio sin inconvenientes.
Servicio de Hosting para Fundaciones
Las fundaciones podrán acceder a hosting gratuito en Aumentada bajo las siguientes condiciones:
- Reconocimiento: Aumentada podrá solicitar reconocimiento mediante un post o banner en el sitio web de la fundación.
- Análisis y optimización: Aumentada podrá instalar herramientas de analítica, como Google Analytics, para medir el rendimiento del sitio web y recopilar estadísticas que permitan mejorar el servicio.
- Uso adecuado del servicio: Si el cliente infringe derechos de copyright o aloja contenido inmoral, Aumentada podrá cancelar la cuenta de hosting de inmediato, sin derecho a reclamos o reactivación.
Servicio de Correo Electrónico – Webmail
Los clientes podrán crear un número ilimitado de cuentas de correo bajo las siguientes condiciones:
- Cada cuenta de correo tiene un límite máximo de 4 GB de espacio.
- El espacio total asignado para correos no debe superar 30 GB.
- Si se exceden estos límites, el servicio de hosting podrá ser suspendido.
Nota: Para evitar inconvenientes por el límite de almacenamiento, se recomienda a los clientes configurar sus cuentas de correo con POP3 en aplicaciones como Outlook, Thunderbird o su cliente de correo preferido. Esto permitirá descargar los mensajes a sus dispositivos y liberar espacio en el servidor.